Centrum wsparcia

Aby zgłosić usterkę maszyny należy wejść w zakładkę "serwis", a następnie wybrać opcję "tworzenie nowego zgłoszenia serwisowego dla maszyny". W kolejnym kroku naleźy wpisać numer seryjny bądź numer konfiguracyjny danego urządzenia i wybrać je z listy.

Na formularzu tworzenia zgłoszenia serwisowego należy wybrać odpowiednią opcję dotyczącą widoczności kodu usterki. Jeśli na maszynie pojawia się kod błędu, należy umieścić go w zgłoszeniu.

Na formularzu tworzenia zgłoszenia serwisowego należy opisać usterkę i dodać ewentualne załączniki.

WAŻNE: Jeśli urządzenie brudzi wydruki, zacina papier, wydaje dziwne dźwięki, należy zaznaczyć „Tak, to prawda” przy suwaku „Moje urządzenie jest całkowicie zepsute”. Takie działanie znacząco przyspieszy skierowanie zgłoszenia do lokalnego działu serwisu.

Jeśli maszyna przejawia inną usterkę należy wybrać ją z dostępnych kategorii i odpowiednio opisać. W takiej sytuacji prosimy o zostawienie suwaka „Moje urządzenie jest całkowicie zepsute” w pozycji "Nie, nie jest". Takie zgłoszenie będzie weryfikowane zdalnie przez specjalistów działu wsparcia technicznego.

W kolejnym kroku należy wybrać osobę kontaktową w sprawie zgłoszenia (można także jednorazowo dodać nową osobę)  i zatwierdzić je przyciskiem „utwórz zgłoszenie serwisowe”.

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych informacji otrzymujemy potwierdzenie pomyślnego utworzenia zlecenia serwisowego wraz z jego numerem SEO.

Aby założyć zamówienie na toner bądź inny materiał eksploatacyjny należy wejść w zakładkę "zamówienia- materiały eksploatacyjne" a następnie wybrać opcję "utwórz nowe zamówienie na materiały eksploatacyjne". W kolejnym kroku należy wpisać numer seryjny bądź numer konfiguracyjny danego urządzenia i wybrać je z listy.

Następnie należy wybrać odpowiedni materiał z listy i wpisać ilość, którą chcielibyśmy zamówić. Potem należy wcisnąć przycisk "przejdź do opcji dostawy". Uprzejmie prosimy o zamawianie materiałów do konkretnego urządzenia, nawet jeśli posiadają Państwo kilka maszyn tego samego modelu w danej lokalizacji.

Jeśli maszyna jest objęta systemem monitorującym, który automatycznie zamawia tonery taka informacja pojawi się na górze panelu z listą dostępnych materiałów. W takim wypadku warto sprawdzić czy dany materiał nie został już wcześniej wysłany, można to zweryfikować w zakładce "zamówienia- materiały eksploatacyjne" po wyszukaniu odpowiedniego numeru maszyny.

W kolejnym kroku należy potwierdzić adres wysyłki oraz wybrać osobę kontaktową w sprawie zamówienia. Jeśli dane zapisane w naszym systemie są nieaktualne, mogą Państwo jednorazowo inny adres dostawy bądź nową osobę kontaktową.

Jeśli maszyna nie posiada aktualnych informacji o stanie liczników, aby zatwierdzić zamówienie należy uzupełnić brakujące dane dotyczące odczytów liczników. 

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych informacji otrzymujemy potwierdzenie pomyślnego utworzenia zamówienia wraz z jego numerem SAO.

Aby sprawdzić status wysyłki należy odnaleźć odpowienie zamówienie w zakładce "zamówienia" bądź informacjach szczegółowych o maszynie na liście ostatnich zamówień. 

Po odnalezieniu numeru zamówienia obok w tabeli od razu pojawia się informacja o jego statusie w kolumnie "status zamówienia". Jeśli zamówienie zostało wysłane można sprawdzić status przesyłki wchodząc w szczegóły zamówienia poprzez kliknięcie jego numeru, a następnie wchodząc w link dostępny w sekcji "dostawa" oraz w sekcji "przesyłka" z nazwą firmy kurierskiej, która zajmuje się dostarczeniem przesyłki.

Tak, aby sprawdzić status wysyłki należy odnaleźć odpowienie zamówienie w zakładce "zamówienia" bądź informacjach szczegółowych o maszynie na liście ostatnich zamówień. 

Po odnalezieniu numeru zamówienia obok w tabeli od razu pojawia się informacja o jego statusie w kolumnie "status zamówienia". Jeśli zamówienie zostało wysłane można sprawdzić status przesyłki wchodząc w szczegóły zamówienia poprzez kliknięcie jego numeru, a następnie wchodząc w link dostępny w sekcji "dostawa" oraz w sekcji "przesyłka" z nazwą firmy kurierskiej, która zajmuje się dostarczeniem przesyłki.

Numer seryjny drukarki znajduje się z tyłu lub z boku urządzenia na tabliczce znamionowej, najczęściej w pobliżu kodu kreskowego i kabla zasilającego (obok oznaczenia "serial no."). Dodatkowo można go sprawdzić na ekranie menu urządzenia (menu-narzędzia-informacje o urządzeniu).

Aby zmienić adres lokalizacji urządzenia prosimy o kontakt za pomocą formularza znajdującego się poniżej. Jeśli adres wysyłki materiałów eksploatacyjnych do wskazanej maszyny ma być inny niż adres lokalizacji urządzenia, prosimy o zamieszczenie go w tej samej wiadomości.

Aby zmienić adres wysyłki materiałów do urządzenia prosimy o kontakt za pomocą formularza znajdującego się poniżej. Jeśli zmianie uległ również adres lokalizacji maszyny prosimy o zamieszczenie go w tej samej wiadomości.

Lista Państwa drukarek znajduje się w zakładce "Produkty- moje urządzenia". W zakładce "Produkty- oprogramowania" znajdują się Państwa pozostałe produkty, takie jak m.in oprogramowania zarządzające drukiem.

Szkolenie wprowadzające do portalu Klienta eBIZ znajduje się w zakładce "Artykuły" w Centrum Wsparcia. 

W szkoleniu zostały przedstawione następujące funkcje portalu:

0.24-2.15 logowanie, rejestracja, dostęp gościa
2.16-3.07 personalizacja mojej tablicy
3.08-11.51 lista urządzeń, wgląd w dane maszyn i zarządzanie nimi, informacja o poziomie wypełnienia tonerów
11.52-12.39 lista oprogramowania i produktów innych niż drukarki, wgląd w dane i zarządzanie nimi
12.40-13.10 lista kontraktów, wgląd w podstawowe dane
13.11-18.39 lista zamówień, sprawdzanie statusu przesyłki, tworzenie zamówienia
18.40-23.22 lista zgłoszeń serwisowych, sprawdzenie statusu zgłoszenia, pobieranie karty pracy, tworzenie zgłoszenia serwisowego
23.23-24.27 oferta produktów dostępnych do zakupu
24.28-27.00 wgląd w wartości odczytu liczników, dodawanie odczytów liczników, tworzenie raportów dotyczących liczników
27.01-28.33 wgląd w faktury i podsumowanie zobowiązań finansowych, pobieranie faktur
28.34-30.50 najczęściej zadawane pytania, cennik usług serwisowych, centrum wsparcia, formularz kontaktowy
30.51-32.51 wgląd w dane użytkownika i firmy, edycja danych użytkownika, sprawdzenie administratora ze strony firmy
32.52-35.20 wgląd i edycja reguł wysyłania powiadomień mailowych dotyczących zamówień czy zleceń serwisowych
35.21-38.59 funkcje administratora: zarządzanie użytkownikami, ustawieniami samorejestracji czy dostępu gościa, ograniczanie dostępu użytkowników do wybranych maszyn
39.00-41.22 funkcje administratora: zarządzanie produktem, tworzenie grup maszyn

Aby wygererować kopię faktury należy przejść do zakładki "faktury", a następnie wyszukać interesujący Państwa dokument. Po odnalezieniu właściwego numeru faktury należy kliknąć kółko z trzema kropkami znajdujące się obok danego numeru i wybrać opcję "Pobierz PDF".

Aby zarejestrować konto należy przejść do strony: https://ds-ecommerce.konicaminolta.pl/ i wybrać zakładę "Zarejestruj się". 

Na portalu eBIZ istnieją dwa sposoby utworzenia konta. Można zarejestrować się samodzielnie, korzystając z procesu samodzielnej rejestracji lub konto może zostać utworzone przez administratora firmy.

Do utworzenia konta użytkownika potrzebny jest numer umowy (znajdujący się na jednej z pierwszych stron dokumentu, składa się on z liter i cyfr) oraz numer identyfikacyjny urządzenia (numer konfiguracyjny lub numer seryjny). Informacje dotyczące umowy oraz numeru urządzenia są polami obowiązkowymi i muszą być wypełnione w każdym przypadku, aby można było utworzyć konto użytkownika. W następnym kroku należy uzupełnić swoje dane kontaktowe takie jak imię, nazwisko oraz adres e-mail. Dodatkowo należy założyć hasło i zaakceptować warunki korzystania z portalu. Po utworzeniu konta należy potwierdzić je poprzez kliknięcie w link aktywacyjny otrzymany w wiadomości e-mail od Konica Minolta.

Powiadomienia mailowe na temat zgłoszeń serwisowych czy zamówień materiałów eksploatacyjnych zapisują się automatycznie po utworzeniu konta na portalu eBIZ. Mogą Państwo usunąć takie powiadomienia wchodząc w ikonę ludzika, następnie w zakładkę "powiadomienia", a potem klikając przycisk x przy odpowiedniej subskrypcji, którą chcieliby Państwo usunąć.

Aby sprawdzić aktualny stan wypełnienia tonerów w drukarce należy odnaleźć konkretne urządzenie w zakładce "produkty- moje urządzenia", a następnie wejść w szczegółowe informacje o nim poprzez kliknięcie w numer seryjny bądź numer konfiguracyjny. Jeśli maszyna jest objęta systemem monitorującym stan tonerów, na górze strony powinien pojawić się wykres pokazujący aktualny stan wypełnienia poszczególnych tonerów oraz data ostatniej aktualizacji. 

Aby sprawdzić status płatności należy wejść w zakładkę "faktury" i odnaleźć odpowiedni numer dokumentu. W tabeli z numerem faktury pojawi się informacja o statusie jej płatności w kolumnie "status".

Dodatkowo status płatności można sprawdzić w zakładce "zobowiązania", w sekcji "otwarte faktury Klienta" znajdują się informacje o konkretnych fakturach oraz o ich aktualnym statusie.

Aby założyć grupę maszyn należy posiadać uprawnienia administatora lub skontaktować się z administatorem z Państwa firmy. Aktualną listę administratorów ze strony Państwa spółki można sprawdzić klikając ikonę ludzika, a następnie wchodząc w zakładkę "Kontakty".

Administrator może założyć grupę maszyn w zakładce "zarządzanie produktem", która znajduje się w panelu użytkownika widocznego po kliknięciu ikony ludzika. W celu utworzenia grupy należy wybrać opcję "utwórz nową grupę", a następnie dodać jej nazwę, przypisać do niej odpowiednie maszyny i wybranych użytkowników.

Jeśli dany użytkownik powinien mieć wgląd wyłacznie w maszyny z przypisanej mu grupy, należy dodatkowo przypisać do niego tą grupę w zakładce "zarządzanie użytkownikami- przypisanie urządzeń", a następnie zapisać wprowadzone zmiany.

Aby zweryfikować czy urządzenie jest wyposażone w system zdalnego monitoringu, należy wejść w listę Państwa urządzeń bądź w informacje szczegółowe o urządzeniu i sprawdzić, czy widnieje komunikat "monitoring- tak" lub "z OPS". 

Jeśli maszyna jest wyposażona w system monitoringu, to proszę o weryfikację czy paczka nie została nadana do Państwa w zakładce "ostatnie zamówienia na materiały eksploatacyjne". W nielicznych przypadkach, w których wystąpiły problemy z dostawą, przesyłki są zwracane do nadawcy. Jeśli wystąpiła taka sytuacja, proszę o weryfikację adresu wysyłki materiałów do maszyny oraz utworzenie nowego zamówienia na zwrócony produkt. W przypadku, w którym adres wysyłki materiałów do urządzenia jest nieaktualny, proszę o kontakt za pomocą formularza dostępnego poniżej.

Jeśli Państwa firma posiada powiązane spółki, na które są zarejestrowane maszyny w naszym systemie, istnieje mozliwość połączenia tych kont tak, aby mieli Państwo wgląd we wszystkie użytkowane maszyny. Aby połączyć Państwa spółki na portalu prosimy o kontakt za pomocą formularza znajdującego się poniżej.

Aby zarejestrować reklamację dotyczącą zlecenia serwisowego należy przejść do zakładki "zamówienia", a następnie wyszukać konkretne zamówienie. Po odnalezieniu właściwego numeru zamówienia SAO lub FRA należy kliknąć kółko z trzema kropkami znajdujące się obok danego numeru i wybrać opcję "Reklamacja zamówienia". W formularzu kontaktowym należy opisać zaistniałą sytuację. Prosimy oczekiwać na dalszy kontakt z naszej strony.

Aby zarejestrować reklamację dotyczącą zlecenia serwisowego należy przejść do zakładki "serwis", a następnie wyszukać konkretne zlecenie. Po odnalezieniu właściwego numeru zlecenia SEO należy kliknąć kółko z trzema kropkami znajdujące się obok danego numeru i wybrać opcję "Reklamacja usługi serwisowej". W formularzu kontaktowym należy opisać zaistniałą sytuację. Prosimy oczekiwać na dalszy kontakt z naszej strony.

Dokładamy wszelkich starań, aby lista Państwa urządzeń była aktualna, jednak jeśli nie znajdują Państwo swojej maszyny na portalu prosimy o kontakt za pomocą formularza znajdującego się poniżej. W zgłoszeniu proszę zawrzeć informację o numerze seryjnym lub numerze konfiguracyjnym niewidocznego urządzenia.

Dokładamy wszelkich starań, aby listy materiałów eksploatacyjnych dostępnych do zamówienia były aktualne, jednak jeśli według Państwa wystąpił jakiś błąd prosimy o kontakt za pomocą formularza znajdującego się poniżej.

Aby zmienić uprawnienia dostępu innego użytkownika należy posiadać uprawnienia administatora lub skontaktować się z administatorem z Państwa firmy. Aktualną listę administratorów ze strony Państwa spółki można sprawdzić klikając ikonę ludzika, a następnie wchodząc w zakładkę "Kontakty".

Administrator może zmienić uprawnienia dostępu innego użytkownika poprzez wejście w zakładkę "zarządzanie użytkownikami", znajdującą się w panelu użytkownika widocznego po kliknięciu ikony ludzika. Po wybraniu adresu mailowego danego użytkownika w zakładce "dostęp" można dowolnie dostosować jego uprawnienia odznaczając lub zaznaczając odpowiednie pola wyboru.

Tak, korzystanie z portalu eBIZ jest całkowicie bezpłatne.